Probleme mit dem Arcor-Internetzugang

Allgemeines

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xx.xx.2006 - ... - Spontane Unterbrechungen, PPP-Session bleibt

Problem: Häufig abbrechender Datenstrom (beide Richtungen), dabei keine Unterbrechung der PPP-Verbindung.

Vermutetes Problem: Schlechte Leitungsqualität, schlechtes Modem (Standardversion von Arcor)

Kommunikation mit Arcor

• 18.11.2006
  • Angebliches Problem: zu viele TCP-Verbindungen (->Rechner "zu schwach" )

xx.xx.2006 - ... - Gehäufte PPP-Sitzungsabbrüche, Neueinwahl klappt üblicherweise

Problem: Eigentlich sollte 05:00 die PPP-Session unterbrochen und eine Neueinwahl ausgelöst werden. Üblicherweise finden jedoch zusätzliche PPP-Unterbrechungen verteilt über den Tag statt, die weder erwünscht noch erklärlich sind.

Vor allem am 15.11.2006 funktioniert die automatische Neueinwahl nicht - erst der cron-basierte Uplink-Checker baute die PPP-Session neu auf.

Zeilen folgender Form im syslog lassen auf eine von der Ferne ausgelöste Unterbrechung schliessen:

Oct  9 19:35:54 defiant pppoe[9247]: Session 2754 terminated -- received PADT from peer

Kommunikation mit Arcor

• 18.11.2006
  • Abbruch wurde von angeblich von uns eingeleitet.
• 21.11.2006
  • 22:05 Hotline nicht erreichbar
  • Störungsmeldung per Kontaktformular: 2006-11-21_Stoerungsmeldung.txt

15.11.2006 - ... - Progressive Verringerung der Bandbreite

Problem: Bandbreite bricht mit der Zeit (im laufe von Stunden) immer weiter ein bis auf 17kByte/s (Downstream) - jedoch meist bei gutem Upstream (bis zu 70kByte/s).

Kommunikation mit Arcor

• 18.11.2006
  • Angebliches Problem: zu viele TCP-Verbindungen ...
• 20.11.2006
  • Mehr Messungen erforderlich (-> Arcor-Speedcheck). Mein Einwand, dass ein Modem-Neustart das Problem üblicherweise beseitigt, fand kein Gehör.
  • geplante weitere Messungen: 21.11. (frueh + abends)
• 21.11.2006
  • Störungsmeldung per Kontaktformular: 2006-11-21_Stoerungsmeldung_2.txt

Leitungsqualität

Alle 3 Probleme können auf die schlechte Leitungsqualität (28,59 dB) zurückgeführt werden. Die Umstellung weg von 3MBit hätte eigentlich nie gemacht werden dürfen - es war 100%ig klar, dass das nicht funktioniert - alleine 6MBit benötigt 25 dB. Diese Informationen kamen als Antwort auf meine beiden Störungsmeldungen vom 21.11.2006 als PDF (!). Ich hab' gleich eine weitere Meldung geschrieben: 2006-11-26_Drohung_Anbieterwechsel.txt
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